CALL CENTER ADVISOR - H/F
L'entreprise
Nous sommes une entreprise spécialisée dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (GRH). Nous offrons des solutions optimisées dans le recrutement, la mise à disposition de personnel (local et expatrié), le Conseil RH, la Formation, ainsi que l'externalisation de la paie (payroll). Nous opérons sur toute l'étendue de l'Afrique Centrale. La Sodeico Manpower est également membre d'un Consortium International qui fournit de l'expertise technique et de la gestion de projets intégrés financés par des bailleurs de fonds, tels que l'Union Européenne (UE), la Banque Mondiale (WB) et la Banque Africaine de Développement (BAD). La SODEICO Manpower est votre partenaire de performance. Nous vous accompagnons avec un service de qualité, ce qui vous permet désormais de vous focaliser sur votre cœur de métier, pour une meilleure productivité.
Le poste
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1. Répondre et /ou émettre des appels vers les Clients selon les standards communiqués. |
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2. Comprendre le besoin et fournir l’assistance requise à toutes les demandes de service des Clients dans le but ultime de porter satisfaction. |
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3. Gérer les plaintes avec des informations pertinentes dans les délais et objectifs spécifiés via le processus approprié. |
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4. Analyser les problèmes de réseau, VAS, prépayés, facturés et autres problèmes liés aux produits et services de l'entreprise et, si nécessaire, les transmettre aux parties concernées afin de résoudre les problèmes identifiés. |
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5. Identifier les besoins des Clients et proposer des solutions adaptées |
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6. Résoudre les questions d’ordre général relatives aux services en utilisant tous les outils disponibilisés à cet effet . |
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7. Être à l’écoute afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service |
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8. Escalader de la demande du Client à la partie concernée en ce qui concerne l’application précise et cohérente des procédures |
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9. Établir et maintenir de bonnes relations avec les Clients en tenant compte de la diversité. |
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10. Fournir l’information sur tout service à la Clientèle conformément à la demande émise. |
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11. Vendre des services à valeur ajoutée |
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12. Agir dans le respect des objectifs de la politique et des procédures de l’entreprise |
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13. Atteindre les objectifs personnels tels qu’attribués et contribuer à ceux du Département et de l’entreprise en général. Être au minimum détenteur d’un diplôme d’Etat Bilingue (Français et Lingala) Autre langues nationales : Swahili, Tshiluba & Kikongo et l’anglais peuvent également être requis selon les quotas nécessaires au fonctionnement du service. |
Profil recherché
Une expérience dans la gestion de la Clientèle serait un plus. Surtout dans le secteur des Télécoms
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Utilisation d’un ordinateur (portable ou fixe) |
Utilisation de base de données
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Connaissances basiques en informatique (Utilisation outils MS OFFICE) |
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Compétences en relation client |
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Connaissance et utilisation du GSM |
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Compétence Gestion de conflit |
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Expérience en centre d’appels. |
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Résolution de problème |
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Compétence de communication verbale et telephonique |
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Planification et organisation (multi taches) |
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Sens de l’écoute CONDITIONS DE TRAVAIL: Travail de rotation, de lundi à Dimanche , heure de nuit
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Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile