Postuler à l'offre
CHARGÉ DE RELATIONS CLIENTÈLES - H/F

1. CONTEXTE

La SODEICO Sarl, spécialisée dans le recrutement et la mise à disposition du personnel qualifié, recrute pour l’un de ses clients, évoluant dans le secteur bancaire, des" Chargés de Relations Clientèles “. Le titulaire du poste aura pour mission de gérer et développer le portefeuille clientèle en vue de garantir la performance de l'entreprise les concernés doivent être des personnes motivée, flexible, ambitieuse et, capable de relever des défis et d’atteindre les objectifs prédéfinis.

2. POSITION ORGANISATIONNELLE

Le titulaire de ce poste sera sous la supervision de son chef direct.

3. PRINCIPALES ACTIVITES ET TACHES

Le titulaire de ce poste accomplira les principales tâches ci-après :

Accueil et entrée en relation :

• Recevoir et orienter les clients/ visiteurs ;
• Diligenter les actions de réponse à la demande du client/ visiteur ;
• Réceptionner et analyser son portefeuille clients de l'année
• Identifier les différents sites de prospections et la cible à prospecter ;
• Etablir le plan d'actions (enrichissement de la base prospect, JPO, négociation de convention,) et le planning de sortie ;
• Réaliser les visites de prospection (pour convertir les prospects en clients) ;
• Collecter les informations d'ouverture de compte ;
• Effectuer les ouvertures de compte conformément à la procédure ;
• Rédiger et diffuser le compte rendu de prospection.

Gestion du portefeuille clients :

• Analyser le portefeuille clients reçu du responsable animation commerciale ;
• Déterminer le taux d'équipement du portefeuille en produits ;
• Mener les actions de vente pour équiper le PTF clients en produits et services
• (Épargne, assurance, crédit, produits marketés…) ;
• Mettre à jour les KYC de son portefeuille [Faire la MAJ mensuelle du PTF clients (KYC, …) ;
• Travailler en synergie avec les CRC des autres métiers du Groupe ;
• Proposer et faire valider le plan d'actions de régularisation des comptes ;
• Contrôler le bon fonctionnement des comptes du portefeuille ;
• Faire les alertes sur les dysfonctionnements des comptes en portefeuille ;
• Mener ou suivre les actions de régularisation des comptes ;
• Elaborer le reporting trimestriel sur la revue de portefeuille.

Gestion du Crédit :

• Démarcher les clients sur les offres de crédit ;
• Monter le dossier de crédit du client en conformité avec les exigences du Groupe ;
• Défendre les dossiers de crédit en Comité des Engagements ;
• Faire les diligences administratives après accord du comité (Notifier le client sur le sort de sa demande, prise de garantie, mise en place,) ;
• Suivre la vie du crédit du client ;
• Réaliser les actions de recouvrement amiable ;
• Elaborer le reporting sur la production de crédit et les impayés.

Gestion du risque opérationnel :

• Participer à la définition des indicateurs de risque opérationnel ;
• Renseigner le tableau des indicateurs ;
• Analyser les écarts ;
• Proposer et faire valider le plan d'améliorations ;
• Participer à la mise en œuvre du plan d'améliorations de maitrise du risque Opérationnel ;

Réalisation des activités de l'unité :

• Participer à l'élaboration du budget de l'unité ;
• Participer à l'élaboration du plan d’action de l'unité ;
• Rédiger les reportings (d’activités, plan d’actions, fiche de contrôle permanent,risque du métier) ;
• Assurer le binômat aux postes indiqués ;
• Participer à toutes autres activités à la demande de la hiérarchie (séminaire métier, conférence budgétaire).

4. COMPETENCES DE BASE

• Maitriser la réglementation bancaire ;
• Maitriser l’environnement économique local ;
• Maitriser le droit commercial ;
• Connaitre les procédures administratives et comptables ;
• Connaitre les procédures de traitement des opérations financement ;
• Maitriser les techniques bancaires ;
• Maitriser les produits et services de l'entreprise ;
• Connaitre l'organisation de l'entreprise ;
• Connaitre de la réglementation LAB LFT ;
• Connaitre des risques opérationnels ;
• Accueillir et orienter les visiteurs ;
• Gérer les files d’attente ;
• Gérer les clients difficiles ;
• Rédiger les écrits professionnels (rapports, courriers, CR de réunion.) ;
• Appliquer la réglementation LAB LFT ;
• Gérer la communication à distance (téléphone, internet, messagerie) ;
• Conduire un entretien de vente ;
• Utiliser le logiciel d’exploitation (métier) ;
• Valoriser les produits et services de l'entreprise ;
• Elaborer un plan d'actions (de prospection, d'équipement de portefeuille) ;
• Monter et défendre un dossier de crédit devant le comité ;
• Rédiger un reporting de revue de portefeuille ;
• Proactivité et dynamisme ;
• Avoir un bon esprit d’analyse .

5. QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES

• Etre titulaire d’un diplôme de niveau BAC+5 en en Banque, Science de Gestion, ou domaine similaire ;
• Justifier d’une expérience Spécifique de 3 ans en tant que chargé de relation clientèle ;
• Justifier d’une expérience Générale de 5 ans dans le secteur bancaire.

6. LANGUES

• Avoir d'excellentes aptitudes orales et écrites de communication en français et/ ou en anglais ;
• Maitrise la langue de la langue anglaise.

7. INFORMATIQUE

• Avoir des connaissances des applications MS Office (de préférence : MS Excel, MS Word, MS PowerPoint) ;
• Utiliser le logiciel d’exploitation (métier).

8. DOSSIER DE CANDIDATURE

• Nous vous invitons à postuler directement sur notre site internet www.sodeico.org en joignant votre CV en format Word ou PDF (tout autre format ne sera pas accepté) et la lettre de motivation dans le champ indiqué avec la mention impérative du poste sollicité " Chargés de Rélations Clientèles " au plus tard le 06 Octobre 2025.
• Les postulants sans-emplois sont priés de se munir d’une carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM.
• Seuls les candidats retenus seront convoqués.
• Les candidatures féminines sont vivement encouragées !