Nous sommes une entreprise spécialisée dans le domaine de la Gestion des Ressources Humaines (GRH). Nous offrons des solutions optimisées dans le recrutement, la mise à disposition de personnel (local et expatrié), le Conseil RH, la Formation, ainsi que l'externalisation de la paie (payroll). Nous opérons sur toute l'étendue de l'Afrique Centrale. La Sodeico Manpower est également membre d'un Consortium International qui fournit de l'expertise technique et de la gestion de projets intégrés financés par des bailleurs de fonds, tels que l'Union Européenne (UE), la Banque Mondiale (WB) et la Banque Africaine de Développement (BAD). La SODEICO Manpower est votre partenaire de performance. Nous vous accompagnons avec un service de qualité, ce qui vous permet désormais de vous focaliser sur votre cœur de métier, pour une meilleure productivité.

DESCRIPTION DU POSTE

Job Description Objectif principal

Résoudre les questions de service général ;

Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;

Résoudre les questions d’ordre général relatives aux services ;

Être à l’écoute afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service ;

Escalader de la demande du client à la partie commerciale concernée en ce qui concerne l’application précise et cohérente des procédures ;

Écouter activement afin de traiter efficacement toutes les demandes tout en maintenant la qualité et les normes de service ;

Faire remonter les demandes des clients vers les services compétents en veillant à l’application précise et cohérente des procédures ;

Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients en tenant compte de la diversité de notre clientèle ;

Fournir une formation sur tous les Vodacom et un service à la clientèle sur demande. la vente de services à valeur ajoutée Vodacom ;

Établir et maintenir de bonnes relations avec les clients en tenant compte de la diversité de notre clientèle ;

Fournir une formation sur tous les services de à la clientèle qui en fait la demande. Vendre des services à valeur ajoutée ;

Agir dans le respect des objectifs de la politique et des procédures de l’entreprise ;

Contribuer aux objectifs des stratégies de l’entreprise ;

Agir dans le cadre des objectifs de la politique et des procédures de l’entreprise ;

Contribuer aux objectifs des stratégies de l’entreprise ;

Attending all training sessions; as new or existing staff member.

Participer à toutes les sessions de formation ; en tant que nouveau membre du personnel ou en tant que membre du personnel existant.

Qualifications

·       D6/Gradué ;

·       Bilingue (Français et toute autres langue locale (lingala, Swahili, Tshiluba & Kikongo), l’anglais est un atout pour ce rôle ;

CONNAISSANCES & COMPÉTENCES RECQUISES

·        Connaissances basiques en informatique (Utilisation outils MS OFFICE)

·       Compétences en relation client

·       Connaissance et utilisation du GSM;

·       Compétence Gestion de conflit

·       Expérience en centre d’appels.

AUTRES CONNAISSANCE

-          Fax et données ;

-          Service de messagerie vocale ;

-          Itinérance prépayée ;

-          SMS (service de messages courts) ;

-          Itinérance internationale ;

-          Transfert d’appel ;

-          Appel en attente ;

-          Mise en attente d’un appel ;

-          Service multipartite (conférence téléphonique) ;

-          Interdiction contrôlée par l’abonné ;

-          Facturation détaillée ;

-          CLIP & CLIR ;

ATTRIBUTS PERSONNELS

-          Socialement confiant

-          Evaluatif

-          Consciencieux

-          Discret

CONNAISSANCES – SYSTÈMES/OUTILS D’EXPLOITATION CC

Une expérience dans la gestion de la clientèle serait un plus. Surtout dans le secteur des Télécoms

Une grande flexibilité est requise pour des horaires de travail peu commode

Expérience des logiciels de gestion de bureau comme MS Office (MS Excel et MS Word, notamment)

Solides compétences en matière d'organisation et aptitude à résoudre les problèmes.

Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en français principalement.

We invite you to post your detailed CV in French with imperative mention of the job title in the subject of your application « Call Center Advisor». Please, you may directly apply on our website www.sodeico.org  (fill in the form and submit your resume) in Word format (any other format will not be accepted) before  may 29, 2026.

- Unemployed postulants are requested to bring a jobseeker card issued by the ONEM.

- Only successful candidates will be called.

-  Female application are strongly encouraged!