1.     POSITION ORGANISATIONNELLE

Le titulaire du poste travaillera sous la supervision de son chef direct.

2.       PRINCIPALES ACTIVITES ET TACHES 

 L’agent clientèle assurera les tâches et responsabilités suivantes :

·       Accueil des clients : premier point de contact pour les clients, que ce soit en personne, par téléphone ou en ligne ;

·       Conseil et vente de produits : informer les clients sur les différents produits et services proposés par la banque, comme les comptes d'épargne, les prêts, et les investissements ;

·       Gestion des comptes : aide les clients à ouvrir et gérer leurs comptes, ainsi qu'à résoudre les problèmes liés à leur gestion ;

·       Analyse des besoins : évaluer les besoins financiers des clients pour leur proposer des solutions adaptées ;

·       Suivi des dossiers : s'assurer que les demandes et les transactions des clients sont traitées efficacement ;

·       Gestion des réclamations : Lorsqu'un client a un problème, l'agent doit être capable de le gérer avec professionnalisme.

4.COMPETENCES DE BASE

·      Excellentes compétences en communication : Savoir écouter et expliquer clairement les informations aux clients est capital ;

·      Sens du service client : Être orienté vers le client et capable de répondre à ses besoins et préoccupations ;

·      Empathie : Comprendre les émotions et les besoins des clients pour établir une relation de confiance ;

·      Capacités d'analyse : Être capable d'évaluer rapidement les besoins financiers des clients et de proposer des solutions adaptées ;

·      Esprit d'équipe : Travailler efficacement avec d'autres membres du personnel de la banque ;

·      Résilience et gestion du stress : Gérer des situations difficiles ou des clients insatisfaits avec calme et professionnalisme ;

·      Connaissances financières : Avoir une bonne compréhension des produits et services bancaires ;

·      Capacités organisationnelles : Gérer plusieurs tâches et priorités efficacement ;

·      Adaptabilité : Être capable de s'ajuster aux changements dans les politiques de l'entreprise ou dans les besoins des clients ;

·      Intégrité et éthique professionnelle : Travailler avec honnêteté et transparence, en respectant la confidentialité des informations des clients.

5. QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES

·       Être détenteur d’un diplôme Bac +3 en économie ou en sciences sociales ou disciplines connexes ;

·       Avoir une expérience d’au moins 3 ans dans une administration ;

·       Avoir une expérience d’un an au poste d’agent clientèle dans une entreprise idéalement dans le secteur bancaire.

6. LANGUES

• Bonne connaissance du Français (parlé et écrit) ;
• Connaissance de l’anglais.

7. INFORMATIQUE

·      Excellente connaissance de Word, Excel ;

6.DOSSIER DE CANDIDATURE

·       Nous vous invitons à soumettre votre CV détaillé en français (avec mention impérative du titre du poste dans l’objet de votre mail) : « Agent clientèle » et votre lettre de motivation directement sur notre site internet www.sodeico.org, au plus tard le 18 juin 2026 ;

·       Seuls les candidats retenus seront convoqués ;

·       Les candidatures féminines sont encouragées