1.   CONTEXTE

SODEICO DEVELOPMENT, une société spécialisée dans le recrutement et la mise à disposition de personnel qualifié, recrute pour le compte de l'entreprise un (e)  Customer Support Leader. Le titulaire du poste aura pour mission principale de diriger le département du service à la clientèle pour s'assurer que l'équipe agit comme un lien entre les clients/agents et WASSHA par le biais d'une communication directe et par l'intermédiaire des représentants marketing de WASSHA. Ils contribueront aux ventes des clients/agents en charge en comprenant l'historique des ventes, en interagissant avec les clients afin d'augmenter les ventes, ainsi qu'en traitant et/ou en signalant les problèmes des clients en temps opportun afin de maintenir la satisfaction des clients. Aider les représentants marketing sur le terrain à accomplir les tâches qui leur sont assignées afin qu'ils puissent contribuer aux ventes.

 2.   POSITION ORGANISATIONNELLE

Le titulaire de ce poste sera sous la supervision directe de l’Operations Manager.

3. TACHES ET RESPONSABILITES

Responsabilités managériales :

• Superviser et gérer le personnel et les opérations du centre d'appel afin de garantir un niveau de service élevé aux clients.
• Planifier, développer et mettre en œuvre les stratégies et les opérations du centre d'appels.

Responsabilités fonctionnelles :

• Superviser les activités et opérations quotidiennes du centre d'appels.
• Élaborer et surveiller des procédures de traitement des appels appropriées.
• Préparer les horaires de travail et attribuer les quarts de travail à tous les agents de soutien à la clientèle afin de garantir une couverture suffisante et la satisfaction des clients.
• Élaborer des objectifs et des plans d'action mensuels, trimestriels et annuels pour le centre d'appels et superviser leur exécution.
• Création et mise à jour des manuels pertinents en fonction de la section du département.
• Recueillir et analyser les statistiques et les données du centre d'appels et mettre à jour la direction supérieure en conséquence.
• Assurer la liaison entre le centre d'appels et les autres départements.
• Encadrer le personnel du centre d'appels en cas de problèmes difficiles liés au service à la clientèle afin de maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle.
• Participer à l'embauche, à l'embarquement et à la formation du personnel du centre d'appels.
• Évaluer l'efficacité et les performances du personnel chaque année ou selon les besoins.
• Toute autre tâche assignée par le superviseur.

4.  COMPETENCES

Compétences fonctionnelles

• Compétences en matière de leadership
• Orienté vers le client
• Maîtrise du logiciel Microsoft
• Compétences en matière de communication
• Compétences en matière d'organisation
• Compétences analytiques
• Compétences en matière de présentation

• Résolution de problèmes et analyse

Compétences comportementales

• Compétences interpersonnelles
• Esprit d’équipe

5.    QUALIFICATION ET EXPERIENCE

• Diplôme en vente et marketing/administration des affaires ou dans un domaine pertinent.
• Minimum 1 an d'expérience avérée dans le domaine de l'assistance à la clientèle/des opérations de centre d'appel et 1 an de leadership dans la gestion d'un centre d'appel.

6.    LANGUAGES

• Maîtrise du français et de l'anglais est souhaitable.

7.    INFORMATIQUE

• Outils bureautiques avancés
• Outils de communication et collaboration digitale
• Maîtrise des logiciels juridiques de gestion documentaire.

8.   COMMENT POSTULER

Veuillez soumettre votre CV au format Microsoft Word Français ou en anglais (mention obligatoire du titre du poste dans l’objet de la candidature : “ Customer Support Leader ” ainsi qu’une lettre de motivation, via notre site internet www.sodeico.org (remplir le formulaire de candidature) au plus tard le 14 Juin 2026.

• Fournir trois références en lien avec vos précédents emplois.
• Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.